Plazo
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones de devolución
Para poder devolver un producto:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original.
- Es necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
⚠️ No se aceptan devoluciones de:
- Productos digitales descargables (música, entradas electrónicas).
- Artículos en oferta.
- Productos de higiene o uso personal (si los hubiera).
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu tarjeta o método de pago original, en unos días.
- Si no lo recibes, revisa primero tu cuenta bancaria o contacta con tu banco/tarjeta. Si aún así no aparece, escríbenos a [correo de contacto].
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, escríbenos a [correo de contacto].
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el valor del producto. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se hará a la persona que lo compró.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: [dirección física].
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, se descontarán los gastos de devolución (cuando apliquen).
Si devuelves un artículo de mayor valor, te recomendamos usar un envío con número de seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de tu paquete.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: [correo de contacto].